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“科技+保险"赋能防灾减损 平安产险高效应对四川暴雨灾害

   “要不是收到平安的这条短信,我的车子肯定就糟了”,近日,四川省泸州市车主陈先生在说到曾遭遇暴雨后的经历时仍心有余悸。

  8月19日上午10点30分,最高洪峰再次过境泸州,滨江路街道迅速被洪水淹没,陈先生所住的滨江路小区的停车场积水也已经超过两米。“我在早上8点左右收到短信,根据短信提示登上平安好车主,通过指引找到了更安全的停车场,关键时刻还是多亏平安!”他刚刚将汽车转移到安全地带,停车场就被淹了。

  在本次四川暴雨灾害中,平安产险利用历史水淹车大数据,匹配平安好车主APP客户位置信息,为四川车主提供精准的暴雨预警,帮助车主及时转移车辆,大大减少了水淹车事故。 记者了解到,在四川进入汛期之前,平安产险就为车主精准推送了80多万条暴雨预警短信,帮助4500家企业客户、工程项目做好风险防范。灾害发生后,平安产险出动查勘、理赔人员865人,联合道路救援公司、合作修理厂等派出救援车辆超过400台,最快车险理赔、财产险理赔用时10分钟。截至记者发稿,平安产险累计接到各类保险报案12297笔,预计理赔金额超2.9亿元,目前完成理赔案件3697笔。

  在这次四川历史级的暴雨灾害面前,平安产险发挥科技优势,赋能防灾、减损、救援、理赔,助力灾区重建和居民生活恢复。 

  灾前预警 利用大数据提升风险管控水平 

  在本次暴雨灾害发生前,许多四川车主都收到了平安好车主APP的四川全省雨水热力图、洪峰预警、暴雨车险理赔小贴士等推送,这种及时、人性化的服务让车主安心不少。

  除了车辆受损,企业也在暴雨中遭遇不同程度的损失。平安产险借助DRS鹰眼系统,基于亿级历史灾害数据,对四川境内31条超保水位的江河进行了定量化的风险评估与灾害预警,筛选重点客户,组织现场防控,帮助企业减少损失。

  据了解,平安产险自主研发的DRS鹰眼系统,聚合140亿地理、灾害、气象、保险大数据,可以实现承保客户快速筛选和精确预警,以及防灾减灾和救援力量精准投放。帮助个人和企业提前做出防灾动作,减少巨灾损失。除此之外,企业还可通过平安企业宝、平安爱农宝等线上平台享受在线理赔、风控服务自助领用、暴雨灾害线上指引等。

  针对企业暴雨天作业,平安企业宝推出智能化辅助决策措施,通过智能化预警,及时帮助企业进行生产调整,减少暴雨灾害地区企业经营风险和财产损失。  

  高效理赔 科技赋能优化服务体验

  每当四川发生重大自然灾害,车险报案量都会激增。

  “自己的爱车受损,客户肯定会非常着急,我们也和客户一样,都想在最短的时间内解决好问题,以前传统的理赔流程非常繁琐,现在科技不断发展,平台也不断优化,理赔速度比之前快了太多倍。”平安产险四川分公司车险理赔部经理巩振海表示。

  传统车险理赔需要坐席客服接听报案、理赔人员PC端调取保险信息、前往现场拍照取证等多个环节。在本次暴雨灾害中,受灾车主可以直接通过平安好车主APP、平安理赔微信小程序等进行报案、理赔,如果是在平安授信理赔信任额度范围内的单方小额事故,车主既不用打电话,也不用到维修点,直接通过手机APP或微信小程序进行定损,拍一两张出险照片,进行人脸识别验证,即可拿到赔款。

  四川是农业大省,暴雨灾害也给四川多地农业生产带来打击。平安产险联合政府相关部门,利用自身的历史灾害理赔大数据、卫星遥感技术,第一时间了解农作物的受灾情况,主动联系农户进行定损、理赔。

  8月16日,四川中江县淡水鱼养殖户范先生的30亩鱼塘遭遇暴雨侵袭,上万条鱼苗被洪水冲走。关键时刻,范先生想到了平安保险,最终在平安农险理赔员的指导下,他通过“平安爱农宝”小程序进行了报案,在完成线上资料提交之后的第三天,就收到了赔付款,成功挽回经济损失。

  8月17日,成都市郫都区遭遇暴雨灾害,某加工厂在进行设备转移时,一员工手臂不慎受伤。企业主随即拨打了平安服务热线报案,在理赔员的指导下,企业主通过平安企业宝小程序直接申请线上理赔,在经过简单的线上查勘定损后,当时便收到了赔付款,整个过程仅用了11分钟。

  后疫情时代,科技创新正推动保险行业现代化快速转型,也为中国保险市场的长远发展带来了强大动力。在本次防灾工作中,平安产险数据化转型成效显现,有力赋能巨灾保险供给能力,实现“科技+保险”防灾减损。 

责任编辑:王佳
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