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人行阿克苏中支”三及时”做好金融消费权益保护工作

  在常态化疫情防控形势下,人行阿克苏中支坚决贯彻“金融为民”原则,积极指导辖区金融机构以便捷金融服务为重点,畅通投诉咨询渠道,加大金融知识宣传力度,全力做好消费者权益保护工作。

  及时倡导,确保金融服务环境健康稳定

  为满足广大金融消费者的金融服务需求,人行阿克苏中支指导金融机构积极调整金融服务载体,灵活运用“线上”新媒体与线下“非接触式”措施,保障金融消费服务有序开展。辖区多家金融机构积极拓展服务与宣传渠道,通过官方微博、微信公众号等平台,及时发布“个金业务”线上办理指南、产品信息与金融消费提示提醒等关键信息,针对信贷客户融资需求,实行“线上对接+线上审批”,及时有效提供信贷支持,为消费者提供不间断的金融服务。

  及时处置,畅通金融消费维权渠道

  人行阿克苏中支积极引导金融机构实行金融消保工作人员轮岗作业机制,确保服务热线在7×24小时在线服务,指导构建“投诉咨询联系人公示”模式,线上线下公示联系人信息,畅通投诉咨询渠道;重点优化投诉、咨询服务流程,依法合规处理金融咨询和投诉,切实保护金融消费者合法权益。截至8月21日,辖区22家金融机构共有效处理投诉20余笔;受理咨询200余笔,咨询银行卡交易、贷款延期还款、信用卡延期还款业务居多。

  及时宣教,引导公众提升金融素养

  人行阿克苏中支聚焦辖内金融消费者的金融服务需求与关切,持续推进城镇与农村地区常态化公众金融教育工作。该行依托城镇社区网格化管理平台,协助基层派出所定期发放”防电诈实用手册”并张贴于重点社区单元楼、电梯内部等显著位置,结合“防赌反赌”等防范非法金融活动活动宣传热点,组织银行机构开展线上专题宣传,让金融知识宣传融于百姓“点滴生活”;聚焦农牧区金融教育,统筹辖区金融系统力量开展“金融文化扶贫 百团进千村”巡讲活动,组建“金融巡讲团”60支,创建 “金融教育示范基地“56个,满足农村居民金融知识“充电”需求,实现辖区人民银行系统与银行机构定点扶贫村“金融教育示范基地”挂牌全覆盖。

责任编辑:杨致远
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